当社は、お客様やお取引先をはじめとする皆様との信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に対して誠実に対応することを基本としています。
一方で、従業員一人ひとりの尊厳や安全を守り、安心して働くことのできる就業環境を確保することも、事業活動を継続していく上で重要であると考えています。
当社は、お客様やお取引先等との良好な関係を築きながら、従業員が安心して働くことのできる環境を確保するため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、お取引先その他当社の事業に関係を有する方からの言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと考えます。
正当なご意見やご要望については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、これまでと同様に誠実に対応いたします。
2．対象となる行為
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為には、次のようなものがあります。
- ・暴力、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定するような言動
- ・大声や威圧的な言動、土下座等の過度な謝罪の要求
- ・同じ内容の要求や言動を繰り返すなど、継続的・執拗な行為
- ・長時間にわたる電話、居座り等による拘束
- ・契約や取引の内容を著しく超えるサービス等の要求
- ・正当な理由のない値引き、金銭補償等の要求
- ・SNS等への投稿をほのめかした不当な要求
- ・その他、社会通念上許容される範囲を超える言動
なお、これらは例示であり、個々の行為の内容や状況等を踏まえて判断します。
3．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全および就業環境を確保するため、組織として毅然と対応します。
悪質な行為や犯罪に該当する可能性のある行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対応します。
4．当社の取り組み
当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、社内における相談体制を整備するとともに、従業員への周知・教育を行います。
また、当社の従業員がお客様やお取引先等に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、従業員への啓発に取り組みます。
当社は、お客様やお取引先等と相互に尊重し合い、より良い関係を築いていくことを目指します。
5．カスタマーハラスメントに関するお問い合わせ先（Ｊマテ．グループ）
〒942-0253 新潟県上越市大字下名柄1618番地1
Ｊマテ．ホールディングス株式会社 総務部（電話：025-539-1101）